Garantie des produits

Garantie des produits traités sous pression

Garantie de 5 ans sur le produit contre la pourriture ou les dégâts causés par les insectes.

Pour toute question relative à la garantie, veuillez contacter l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Garantissez votre produit en présentant le document d’achat sur lequel figurent clairement le numéro du produit et la date d’achat.

À condition que le produit ne soit pas endommagé mécaniquement ou soumis à des conditions non naturelles, telles que l’utilisation inappropriée de produits chimiques, l’humidité excessive, la chaleur, etc.

 

Garantie de la structure du produit

La garantie sur la robustesse de la conception des produits EKJU est de 24 mois.

 

Le bois est un matériau vivant et respirant. Par temps sec, des fissures et des déchirures peuvent apparaître dans les planches qui disparaissent lorsque les conditions météorologiques deviennent plus humides. Certains « défauts » perçus sont parfaitement normaux dans le bois. C’est pourquoi les séries de non-conformités suivantes sont tout à fait acceptables car elles se situent dans les marges de tolérance acceptées par le secteur :

 

- Nœuds dans le bois

- Nœuds, qui sont tombés (diamètre maximal de 2 cm), à la surface du bois, ce qui n’endommage pas la résistance structurelle générale des produits

- Les nœuds, qui sont tombés, sur le bord de sciage des planches à condition que les trous qui en résultent soient fermés par assemblage

- Décoloration (ne diminue pas la durée de vie du bois)

- Craquelures et fissures droites, à condition qu’il ne s’agisse pas de fissures largement ouvertes qui coupent la planche

- Ne vous inquiétez pas si des fissures apparaissent si le climat est sec. Le bois est un matériau vivant qui s’adapte aux changements de température et d’humidité. Les fissures disparaissent si l’humidité augmente à nouveau.

- Fissures et déchirures dues au rétrécissement ou à la dessiccation, qui ne compromettent pas la solidité de la construction

- Apparition de résine

- Torsion et gauchissement, à condition que cela n’affecte pas la résistance structurelle générale du produit.

- Par temps sec, il est possible que des nœuds tombent. Les trous ainsi formés doivent être comblés à l’aide de mastic à bois.

 

La garantie n’est pas applicable si les défauts qui sont apparus sont dus à l’utilisation de mesures de protection insuffisantes. La garantie ne couvre pas les points suivants :

 

- les détails en bois déjà peints (traités avec un produit de conservation du bois)

- Les parties évidentes qui peuvent présenter sur leurs surfaces cachées des zones non planées, des différences de couleur et/ou un ternissement

- Les plaintes résultant d’un montage incorrect, d’un manque d’entretien régulier, d’une utilisation inappropriée, d’une rugosité, d’un abus ou d’une négligence ; ou d’un affaissement du produit, qui tombe en raison d’une fondation réalisée de manière incompétente

- Plaintes dues à l’introduction de modifications à l’initiative d l’utilisateur.

- L’usure normale ou l’étirement du matériau dû aux intempéries ou à l’utilisation, la décoloration, les variations de couleur dans le grain du bois, la résine ou la variation de couleur entre les pièces de rechange ou les pièces ne sont pas couverts.

- L’usure normale ou la décoloration de la gravure laser personnalisée.

- Des craquelures (fissures mineures) peuvent se produire lorsque les produits en bois sont exposés à des éléments extérieurs.

- Dommages ou défaillances causés par le fret ou des phénomènes naturels (par exemple, températures glaciales, glace, ouragan, tornade, vents violents, etc.)

 

Si vous avez des questions ou des suggestions, veuillez envoyer un message à l’adresse électronique :

Nous vous aiderons volontiers à résoudre tout problème concernant la garantie et la qualité des produits.

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